RETOURBELEID

RawBatana streeft ernaar om producten van de beste kwaliteit te leveren. Soms kan het voorkomen dat een product niet naar wens is of tegenvalt en je het wilt retourneren. Hieronder leggen we de voorwaarden en procedures uit.

RETOURTERMIJN

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Na je melding van herroeping heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Bij een volledige herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. De directe kosten voor het terugsturen van het product zijn voor eigen rekening, mits je hierover vooraf duidelijk bent geïnformeerd.

Indien je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, dien je het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking terug te sturen.

Je mag het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Als het product verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering. Deze waardevermindering kan onder de wettelijke voorwaarden aan je worden doorberekend.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via info@rawbatana.nl. Vermeld hierbij je bestelnummer en geef duidelijk aan dat je de bestelling wilt herroepen.

Wij betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN

Om een retourzending correct te kunnen verwerken, vragen wij je rekening te houden met de volgende punten:

• Stuur het product indien mogelijk terug in de originele verpakking.

• Behandel het product zorgvuldig en beperk het gebruik tot wat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

• Vermeld je bestelnummer of voeg een aankoopbewijs toe, zodat wij je retourzending kunnen herkennen.

Het ontbreken van de originele verpakking of het aankoopbewijs betekent niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, kunnen aanvullende beperkingen van toepassing zijn.

VERZENDKOSTEN

RawBatana is verantwoordelijk voor de kosten en afhandeling wanneer een product defect is of wanneer wij een fout hebben gemaakt bij de verzending.

Dit geldt onder andere wanneer:

• Wij een verkeerd artikel hebben gestuurd.

• Een artikel beschadigd is aangekomen.

• Een artikel niet overeenkomt met wat je hebt besteld.

In deze gevallen kun je contact opnemen via info@rawbatana.nl, zodat wij je kunnen helpen met een passende oplossing.

Wanneer je een product retourneert omdat je het niet meer wilt, zijn de directe retourkosten voor eigen rekening, mits je hierover vooraf correct bent geïnformeerd en de wet dit toestaat.

Wanneer een pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt en naar ons wordt teruggestuurd, nemen wij contact met je op om de vervolgstappen te bespreken. Eventuele kosten worden alleen in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

RETOURPROCES

Wil je een retourzending regelen? Volg dan deze stappen:

1. Stuur een e-mail naar info@rawbatana.nl met je bestelnummer en de mededeling dat je je bestelling wilt retourneren of herroepen.

2. Je ontvangt van ons informatie over de verdere retourprocedure en het retouradres.

3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het volgens de ontvangen instructies terug.

4. Bewaar indien mogelijk het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.

Wanneer je bestelling via PostNL is verzonden, kun je de Track & Trace-informatie gebruiken om de status van je pakket te bekijken. De mogelijkheid om rechtstreeks via de Track & Trace-pagina een retourzending aan te melden, is afhankelijk van de beschikbare verzendopties.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze zo spoedig mogelijk.

TERUGBETALING, OMRUILING OF TEGOED

Bij RawBatana willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Wanneer je een product retourneert, gelden de volgende mogelijkheden, met inachtneming van je wettelijke rechten.

Volledige terugbetaling

Wanneer je recht hebt op terugbetaling, storten wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Bij een volledige herroeping worden ook de betaalde standaardverzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald.

Omruiling

Wil je een product omruilen? Neem dan contact met ons op via info@rawbatana.nl om de mogelijkheden te bespreken.

Tegoed

Een tegoed of cadeaubon kan als alternatief worden aangeboden wanneer dit mogelijk is en je hiermee vrijwillig instemt. Je wettelijke recht op terugbetaling wordt hierdoor niet beperkt.

CONTACTINFORMATIE

Heb je vragen over retourneren, terugbetalingen of je bestelling? Neem dan contact met ons op.

RawBatana

Paulus Potterstraat 26
9601 JR Hoogezand
Nederland

E-mail: info@rawbatana.nl
Telefoon: +31 6 44831124

KvK: 82258953
BTW: NL003660998B51

WIJZIGINGEN IN HET RETOURBELEID

RawBatana streeft naar transparantie en klanttevredenheid. Wij kunnen dit retourbeleid aanpassen wanneer dat nodig is en voor zover dit wettelijk is toegestaan. Wijzigingen doen geen afbreuk aan rechten die consumenten al hebben verkregen.

De meest actuele versie van het retourbeleid wordt op deze pagina gepubliceerd.

Bedankt dat je voor RawBatana hebt gekozen. We waarderen je vertrouwen in onze producten en streven ernaar je de best mogelijke service te bieden.

Met vriendelijke groet,

Team RawBatana